Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Zonas y modalidades de entrega

La tienda realiza entregas en España en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Zona Modalidad Tarifa
Península, incluida Ciudad Real Envío a domicilio 5,75 €; gratuito desde 120 € de compra
Islas Baleares Envío a domicilio 12,85 €
Valdepeñas Recogida en Calle Castellanos, 31 Gratuita
Canarias, Ceuta y Melilla Temporalmente no disponible Se habilitará cuando exista una modalidad todo incluido, sin cargos posteriores al destinatario

El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos después de descuentos y antes de añadir el transporte.

Las restricciones de entrega se muestran al inicio del proceso de compra. Antes de pagar, la persona compradora verá las modalidades disponibles para su dirección y el coste total.

2. Plazos

Los pedidos de productos en existencias se entregan normalmente en 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. Los productos personalizados pueden requerir hasta tres días laborables adicionales.

Los sábados, domingos y festivos no computan como laborables. En campañas, lanzamientos, periodos de alta demanda o incidencias ajenas al club puede producirse una demora. Si el retraso es relevante, se informará y se respetarán los derechos legales de la persona compradora.

Un pedido con varios productos puede enviarse conjuntamente cuando uno requiera preparación adicional.

3. Recepción y riesgo

La persona compradora debe facilitar una dirección correcta y atender los avisos del transportista. El riesgo de pérdida o daño pasa a la persona consumidora cuando ella o un tercero indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

Si el paquete presenta daños visibles, conviene dejar constancia ante el transportista y comunicarlo cuanto antes a info+tienda@fsvaldepenas.com. No hacerlo en ese momento no elimina los derechos legales que correspondan.

4. Desistimiento de una compra

La persona consumidora puede desistir sin indicar el motivo durante 14 días naturales contados desde:

  • la recepción del producto;
  • la recepción del último producto, si un pedido se entrega por separado;
  • la recepción del último componente, si el bien se compone de varias piezas.

Para ejercer el derecho dentro de plazo basta con enviar una declaración inequívoca antes de que termine. Puede utilizar:

  • Mi cuenta → Desistir de una compra, que emite un acuse inmediato con el contenido, fecha y hora de la solicitud; o
  • el correo info+tienda@fsvaldepenas.com, indicando nombre, número de pedido y los productos afectados.

La función en línea permite desistir del pedido completo o de productos y cantidades concretos. Enviar la solicitud no cancela ni reembolsa automáticamente el pedido: la tienda la revisará y comunicará las instrucciones de devolución.

5. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, los productos deben enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, en:

Club Fútbol Sala Ciudad del Vino — Tienda FSCV
Calle Castellanos, 31
Valdepeñas (Ciudad Real), España

La persona compradora asume el coste directo de la devolución por desistimiento y responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Se recomienda utilizar un medio que permita acreditar el envío y proteger adecuadamente el producto. No se aceptarán envíos contra reembolso.

6. Reembolso

El club reembolsará las cantidades recibidas por los productos desistidos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido. No se reembolsa el suplemento elegido por una entrega más cara que la ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere costes. El club puede retenerlo hasta recibir los productos o hasta que se presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

En un desistimiento parcial, los gastos de entrega iniciales solo se reembolsarán cuando legalmente corresponda atendiendo a los productos conservados y a la modalidad de entrega.

7. Productos personalizados

No existe derecho de desistimiento sobre un bien confeccionado conforme a especificaciones individuales o claramente personalizado a petición de la persona compradora, por ejemplo, una prenda estampada con un nombre o número elegido por ella.

La excepción no se aplica por el mero hecho de escoger una talla, color u otra variante estándar del catálogo. Tampoco impide reclamar si el producto personalizado es defectuoso, no coincide con lo pedido o carece de conformidad.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no coincide con lo comprado o falta alguna unidad, debe contactarse con info+tienda@fsvaldepenas.com indicando el número de pedido y, cuando ayude a resolver la incidencia, fotografías.

En estos casos, el club asumirá los costes necesarios de recogida o devolución y aplicará la garantía legal. Según proceda, se ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa. Los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega.

9. Contacto